“高效处理12345，真情服务暖人心”

                                                                            　　—清泉社区集中处理12345平台投诉案件

　　清泉社区把为居民解难事、办实事作为首要任务，认真受理“12345”投诉单，扎实做好“12345”投诉单回复处理工作。

　　社区接到12345投诉单后，第一时间进入办理程序，实际了解诉求人反映的情况后，及时与相关的人员、单位联系、沟通，第一时间解决合理诉求。

　　针对东山平房区居民放羊无人看管，羊群啃食门前树皮、师范小区私搭乱建养鸡扰民、清泉丽景苑小区楼上噪音扰民、华建小区家中宠物狗叫声扰民等典型案件进行集中处理。

　　在处理较难案件时，社区工作人员始终站在群众的角度，尽量将每一环节工作做细做好，遇到对政策不理解的，做到耐心解释，对违规事件，细心教育，柔性执法，兼顾各方利益。同时，对立即能办结的案件，及时给予办理；对一时难以办理的案件，创造条件力争尽快解决，确保投诉案件办理让群众满意。

　　群众事无小事，百姓需求就是工作的标准。清泉社区及时处理“12345”案件，让基层社区真诚服务居民的举措落实到位，更好地解决民生需求，赢得了社区居民的广泛好评。