网格微光暖民心 实干担当解民忧

                            ——新华街道清泉社区网格员履职纪实

在新华街道清泉社区，有这样一群身影：他们穿梭在楼栋巷道，步履匆匆却脚步坚定；他们扎根在群众中间，倾听诉求且用心回应，他们就是社区网格员。以“小网格”为阵地，把“群众事”当要事，在邻里调解、环境整治、便民服务、政策宣传的一线，用脚步丈量责任，用真心化解难题，让基层治理的温度渗透到民生的每一个角落。

巧化邻里矛盾 搭建“和谐桥”

远亲不如近邻，有话好好说，没有解不开的疙瘩！”这是网格员张丽敏常挂在嘴边的话。邻里之间，难免因琐事产生摩擦，而网格员正是化解矛盾的“第一防线”。前不久，辖区某小区两户居民因吹萨克斯扰民问题，双方情绪激动，僵持不下。接到求助后，网格员第一时间赶到现场，先安抚双方情绪，再分别倾听诉求，耐心讲解邻里相处的道理。经过反复沟通协调，最终双方达成共识，约定不在居民区吹萨克斯，一场邻里纠纷就此平息。

为筑牢邻里和谐根基，网格员定期开展矛盾隐患排查，对发现的苗头问题及时介入。无论是装修噪音扰民、停车位争抢，还是物业与业主纠纷，他们都一一耐心调解，用真诚和专业搭建起邻里沟通的“连心桥”，让矛盾化解在萌芽状态，让社区充满和睦氛围。

整治无物业小区 刷新“环境颜”

无物业小区因缺乏专业管理，常常面临垃圾堆积、环境杂乱等问题，成为居民的“心头病”。对此，网格员们主动扛起责任，他们不怕脏、不怕累，徒手搬运废弃家具、清扫卫生死角、清理楼道乱堆乱放，同时向居民宣传垃圾分类知识，引导大家自觉维护居住环境。如今，小区路面干净整洁，楼道畅通无阻，居民们的居住体验显著提升。“多亏了网格员们牵头整治，现在小区环境好了，住着也舒心！”居民李大爷笑着说。

心系特殊群体 当好“贴心人”

“王阿姨，今天身体怎么样？我来帮您做养老认证！”一大早，网格员就来到独居老人王阿姨家中，熟练地操作手机帮老人完成养老金资格认证。社区老年居民多，不少老人行动不便、不会使用智能设备，养老认证、手机缴费等日常事务成了难题。为此，网格员们主动上门服务，为高龄、独居、残疾老人提供养老认证、医保缴费、政策咨询等代办服务，用贴心举动解决老人的“急难愁盼”。

除了代办事务，网格员们还定期为独居老人打扫卫生、整理家务，陪老人聊天解闷，了解他们的生活需求。小区内有王玉梅和王巧英两位独居老人，网格员每周都会上门两次，帮老人采购生活用品、打扫房间，逢年过节还会带上慰品看望老人。“小张真贴心，有她在我心里特别踏实。”王阿姨逢人便夸赞网格员的好。

穿梭街头商铺 做好“宣传员”

“老板，这是最新的宣传政策您仔细看看。网格员们化身政策“宣传员”，穿梭在辖区沿街商铺，向商户们宣传安全生产、消防安全、垃圾分类、营业执照年检等相关政策。为让政策宣传入脑入心，网格员用接地气的语言讲解政策要点，针对商户关心的问题现场答疑解惑。同时，他们在巡查中仔细检查商铺消防设施是否完好、是否存在安全隐患，提醒商户规范经营，落实安全责任。“网格员每次来都耐心讲解政策，还帮我们排查安全隐患，对我们做生意很有帮助。”辖区便利店老板王先生说。

从化解邻里纠纷到整治人居环境，从帮扶特殊群体到宣传政策法规，清泉社区的网格员在平凡岗位上默默坚守，用脚步丈量网格的每一寸土地，用真心对待群众的每一件诉求。他们没有惊天动地的壮举，却以点滴实干为居民带来温暖与便利，让“小网格”真正成为守护群众幸福的“大阵地”，为基层治理注入源源不断的民生温度。