基层治理“向内求解”，解锁群众“幸福密码”

社区是基层治理的“最后一公里”，也是服务群众的“最前沿阵地”。今年以来，清泉社区以“基层治理能力精细化提升”为抓手，在精准把握居民需求脉搏中创新治理路径，通过构建“服务深耕、协同共治、文化滋养”三维体系，持续破解民生幸福密码。

精耕服务田，汇聚治理“新暖流”

基层工作繁冗复杂、千头万绪，是最接近群众的地方，也是汇聚力量与智慧最多的地方。清泉社区秉承小事不“小视”的原则，始终将因地制宜的靶向发力摆在基层治理工作重要位置。

近日，社区网格员在日常排查中，发现鸿源风景小区内道路上有三处井盖出现不同程度的破损、开裂情况，部分井盖存在移位现象。随即网格员第一时间在破损井盖周边设置警示标识，提醒居民注意安全，避免意外发生。并迅速联系专业维修人员，调配维修材料，对破损井盖进行更换和修复。经过紧张作业，三处破损井盖全部完成更换和加固，两小时内便让道路恢复正常通行。

民生实事不仅要解决“有没有”的初级需求，更要追求“好不好”的品质提升。如今，清泉社区更聚焦百姓生活的“细枝末节”，在毫厘之间锚定民生所需，把好事实事办到群众的心坎上，既从“点”上给出具体的解决办法，又从“面”上找到解决同类问题的思路举措，让群众有感有得，暖意于心。

构建协同网，推动“多方善治”

社区创新推出网格员“点单式”服务，打破基层治“独角戏”模式，打造多方参与的“大合唱”格局。社区不定期与共建单位、小区物业、网格员、楼栋长、居民“面对面”说事议事决事，形成“议事—决策—执行—反馈—监督”闭环式机制，及时解决居民诉求，大幅提升群众满意度。此外，社区还组建了以社区两委、网格员为主，党员、楼栋长为辅的矛盾化解队伍，确保居民群众的“急难愁盼”得到有效、及时解决。

今年以来，清泉社区紧盯群众反映事项，优化诉求办理程序，探索实施便民服务闭环管理工作机制，实现“线上受理、即接即派、跟踪督办、汇总研判、即时反馈”的闭环路径，不断提升诉求办理质效。依托资源整合模式，破解社区治理中“人散力弱”难题，实现“问题在网格发现、资源在网格调配、服务在网格落地”。

厚植文化脉，激活发展“内驱力”

找到群众的“需”，读懂百姓的“求”，切实把群众的事当作自己的事，是基层治理的“必答题”。

由清泉社区打造的“红色蜂巢”志愿服务队常态化的开展理论宣讲、政策宣传、关爱帮扶、安全隐患排查等各类志愿服务。其中，“100个笑脸”计划以一元年租为手艺人提供场地，打造友邻小铺便民服务点，给居民提供一些便民服务，如义诊、公益健康讲座、免费理发、磨剪子磨刀、裁边改衣、文艺表演、非遗文化展示、设置共享花露水、捡拾白色兑换反诈鸡蛋等特色活动。

抓好“一小”服务保障，撑起成长“朝阳伞”，社区紧贴居民群众实际需求，围绕呵护“青少年”服务，清泉社区推出的“与你‘童’行”志愿服务项目，成功带动孩子、家长积极参与社区活动，由此成立了一支以未成年人、家长为主要成员的“爱连万家”志愿服务队，积极开展“红帆领航”、“心橙引航”、“绿色护航”、“多彩导航”等一系列主题活动，积极开展公共卫生治理、制止不文明行为等活动；儿童及家长参与社区关爱帮扶、慰问困难老人、民族团结宣传等志愿服务活动，积极引导孩子们参与社区治理，以多彩活动赋能儿童全面发展，从而打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众“最后一公里”。

同时，社区以活动为载体，结合传统文化节日、主题党日等，开展宣讲、文艺汇演、包粽子、观影、手工制作等不同类型的邻里活动，引导小区居民走出小家进大家，丰富他们的文化生活和精神生活，提升小区居民凝聚力，邻里关系不断升温。在一场场文体活动中，“睦邻文化”正成为消除群众情感阻隔，唤起亲邻友善共鸣的秘钥，真实演绎着“文化赋能治理”的效能。