多方协作破僵局  社区调和入户门纠纷

“家门刚装没多久就出现裂缝，找物业几次都没彻底解决，多亏社区帮我们联系了区住建局，问题终于有盼头了！”近日，清泉丽景苑小区业主李先生握着社区工作人员的手，语气里满是感激。该业主入户门存在一条裂缝，多次与物业公司沟通维修事宜却未能达成一致，双方矛盾逐渐升级。

接到业主诉求后，清泉社区第一时间启动矛盾调解机制，一方面组织工作人员上门核实情况详细记录了该住户入户门裂缝的位置、以及业主沟通历程；另一方面主动联系小区物业公司，了解其对裂缝问题的处理方案与顾虑。由于入户门质量及维修责任界定涉及专业领域，社区意识到需引入权威部门介入，随即与海区住建局取得联系，申请专业技术人员对裂缝原因进行现场勘查。海区住建局工作人员到达后，对入户门裂缝展开检查，结合房屋交付时间、门体材质及安装工艺，初步判定裂缝源于门体安装时的细微偏差，在日常使用中逐渐显现。海区住建局从专业角度明确了维修责任划分，该房屋在交付时就存在问题，因此应该由施工方进行维修，由物业公司进行与施工方沟通，并且表示也将后续持续跟进并督促施工方尽快解决该问题。社区也引导业主与物业双方换位思考，该居民的房屋入户门裂缝属于房屋质量问题，物业无法对房屋进行修缮。但物业负责有义务管理该小区维修事项，并且负责与施工方进行积极沟通解决。

最终，在社区的居中协调与海区住建局的专业支撑下，物业公司与业主也达成一致，由物业公司联系施工方在一周内对该房屋进行修缮。此次矛盾的顺利解决，不仅化解了业主与物业间的对立情绪，更通过多方联合的模式，为辖区类似物业纠纷的处理提供了可借鉴的范例。