清泉社区创新推行“365”工作法

提升基层治理服务效能

清泉社区深入践行以人民为中心的发展思想，创新推行 “365” 工作法，从快速响应、多元服务、全民参与三个维度精准发力，全力打造高效、贴心、和谐的社区环境，切实提升居民的获得感、幸福感与安全感。

一、构建 “三全响应机制”，实现需求闭环管理

（一）全龄关怀覆盖，精准对接多元需求

针对老年群体，社区设立居家养老服务中心，配备专业服务员，为老年人提供生活照料、健康理疗等一站式服务；为未成年人精心打造儿童活动乐园，定期组织科普教育、手工制作等形式多样的文化活动；针对上班族工作繁忙的特点，推出线上预约、错峰办理服务，确保各年龄段居民的需求都能得到及时、精准的关注。自该机制实施以来，已累计为老年群体提供服务 500 余人次，组织未成年人活动 180余场，服务上班族办理业务 50 余件。

（二）全方位收集意见，拓宽民意反馈渠道

社区构建起 “线下 + 线上” 双轨并行的民意收集网络。社区工作人员每季度至少开展 1 次全覆盖走访，深入各小区、商户了解居民诉求；在社区门口、小区入口等显眼位置设置意见箱，方便居民随时投递意见；同时，结合线上问卷，针对小区问题开展大规模居民需求调研。今年以来，通过多种渠道共收集居民意见建议 30余条，涵盖社区建设、服务优化等多个方面。

（三）全流程跟踪服务，确保问题高效解决

建立 “微心愿” 诉求处理台账，对居民反映的问题进行全流程动态管理，详细记录从受理、转办、办理到反馈的每一个环节，并明确办理时限。简单问题，3 个工作日内办结；疑难杂症，15 个工作日给予答复。办结完成及时回访居民。目前，问题解决率达 98%，居民满意度达 95% 以上。

针对“一老一小”开展各类文化活动

“微心愿”办理，为无物业小区清扫积雪

二、打造 “六大服务体系”，满足居民生活需求

（一）生活服务便民利民

积极挖掘社区手艺人资源，搭建 “友邻小铺” 生活服务平台，整合家政、维修、理发等服务信息，为居民提供便捷的生活服务指南。定期举办跳蚤市场，鼓励居民进行物品交换，既促进了邻里交流，又实现了资源的循环利用。今年已成功举办跳蚤市场1场，参与居民达 300 余人次。

（二）健康服务守护生命

与辖区医院建立紧密合作关系，每月组织健康讲座，内容涵盖疾病预防、养生保健、康复护理等多个领域。同时，为老年人、残疾人等特殊群体建立个性化健康档案，并定期安排医护人员上门体检，做到疾病早发现、早预防、早治疗。目前，已为社区 50 余名特殊群体建立健康档案，开展健康讲座 10 场。

（三）教育服务点亮未来

开设丰富多彩的社区课堂，邀请志愿者和专业教师授课，开展文化、艺术、技能培训课程，如二人台表演、马头琴演奏、管弦乐器教学等，丰富居民的精神文化生活。设立儿童课后托管服务点，解决家长的后顾之忧，为孩子们提供作业辅导、兴趣培养等服务。截至目前，社区课堂已开展培训课程 20 余节，服务儿童 200 余人次。

（四）社区助困服务暖心兜底

构建 “精准识别 - 分类帮扶 - 动态跟踪” 的助困服务体系。通过入户走访、大数据筛查等方式，精准识别辖区内低保户、特困家庭、残障人士等困难群体，建立详细的帮扶档案。针对不同困难类型，实施差异化帮扶：为困难家庭提供生活物资援助，2024年底累计发放米面油等物资20余份；为残障人士提供残疾人用具免费租赁；为困难老人提供适老化改造16户，根据实际情况调整帮扶措施，确保帮扶工作落到实处、取得实效。

（五）养老服务温暖人心

依托社区养老服务中心，为老年人提供日间照料、助餐助浴、康复理疗等多元化养老服务。组织红色蜂巢志愿者定期上门看望独居老人，为他们送去关怀与温暖。目前，社区养老服务中心已累计服务老年人 800 余人次，志愿者上门服务 100 余次。

（六）文体服务凝聚人心

不断完善社区文化活动中心设施，配备图书阅览室、活动室、棋牌室等功能室。定期举办文艺演出、体育比赛、读书分享会等活动，丰富居民的业余生活，增强社区凝聚力。今年已举办各类文体活动 5场，参与居民200余人次。

跳蚤市场，旧物换新

搭建 “友邻小铺” 生活服务平台，开展义剪、裁剪活动

为困难人员送去米面油

红色蜂巢志愿者看望行动不便老党员

联合医疗机构为居民免费体检

专业教师授课，丰富居民的精神文化生活

三、推动 “五方联动参与”，激发社区治理活力

（一）社区党组织引领方向

充分发挥社区党组织的核心领导作用，定期召开工作会议，统筹协调各方资源，科学制定社区发展规划和重大事项决策。在党组织的引领下，社区各项工作有序推进，基层治理能力不断提升。

（二）社区居民自治当家

成立居民议事会，每季度至少召开 1 次会议，组织居民共同商议社区环境卫生、治安管理、设施建设等问题，激发居民参与社区治理的积极性。同时，鼓励居民参与社区志愿服务，设立志愿服务积分兑换制度，以积分兑换生活用品等方式，激发居民参与热情。目前，居民议事会已解决社区问题 20余件，注册志愿者达740 余人。

（三）社会组织协同发力

积极引入 “五社联动” 专业社会组织，开展多样化社区服务项目。引入心理咨询机构，为居民提供心理健康咨询、心理疏导等服务；联合环保组织，开展垃圾分类宣传、环保知识讲座等活动，提升居民环保意识。今年以来，社会组织共开展服务项目 10 余次，服务居民 1000 余人次。

（四）辖区单位共建共享

与辖区内企业、学校、机关等单位签订共建协议，实现资源共享、优势互补。城投公司将辖区空地改造为临时停车场，免费向周边小区居民开放；华通物业为社区活动提供场地和物资支持；与聚英慧文学校共同开展青少年文化活动，丰富青少年课余生活。通过共建活动，有效整合了辖区资源，提升了社区服务水平。

（五）志愿者助力添彩

建立完善的志愿者招募、培训、管理与激励机制，组建红色蜂巢志愿服务队、爱连万家志愿服务队等不同服务领域的志愿者队伍。积极打造 “100 个笑脸计划”“与你童行” 等活动品牌，定期开展志愿服务活动，传播爱心与正能量。志愿者们在社区环境整治、困难帮扶、文化活动等方面发挥了重要作用，成为社区治理的重要力量。

居民共同商议社区环境卫生、治安管理、设施建设等问题

与聚英慧文学校共同开展雷锋日活动

红色蜂巢100个笑脸计划志愿服务活动

“与你童行” 未成年人写对联拓窗花活动